Política de cancelaciones, cambios y reembolsos

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 3 bis letra b de la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, las compras realizadas en DecksCards no se encuentran sujetas al derecho a retracto. Esta condición es informada al cliente durante el proceso de compra y en la confirmación del pedido.

No obstante lo anterior, DecksCards ofrece voluntariamente la siguiente política de cancelación:

CANCELACIÓN VOLUNTARIA SOLICITADA POR EL CLIENTE

Las solicitudes de cancelación realizadas por decisión exclusiva del cliente podrán efectuarse dentro de la primera hora contada desde la confirmación exitosa del pago registrada por el sistema de DecksCards, siempre que el pedido no haya sido despachado.
Si el pedido ya se encuentra en estado PREPARANDO/ARMANDO o ARMADO, DecksCards podrá aplicar un cargo equivalente a los costos efectivamente incurridos por la preparación del pedido, los que podrán estimarse de manera referencial hasta un máximo del 10% del valor de la compra, debido a los costos operativos asociados a la gestión y preparación del pedido.

Las condiciones anteriores corresponden exclusivamente a cancelaciones voluntarias solicitadas por el cliente y no afectan los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores, incluyendo la garantía legal y demás derechos irrenunciables establecidos por la normativa vigente.

Transcurrido dicho plazo, DecksCards no estará obligada a aceptar solicitudes de cancelación voluntaria del pedido.

REEMBOLSOS

Cuando corresponda un reembolso aprobado conforme a esta política, este será realizado utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante otro mecanismo acordado con el cliente.

En caso de cancelaciones voluntarias solicitadas por el cliente y aceptadas por DecksCards, el cliente podrá optar por una de las siguientes alternativas:

• Un cupón de compra por el valor total pagado, válido por 6 meses contados desde su fecha de emisión y no será canjeable por dinero. Una vez expirado su período de vigencia, el saldo no utilizado se extinguirá automáticamente.
• La devolución del dinero, descontando únicamente los costos y comisiones efectivamente cobrados por el medio de pago utilizado. Dichos costos pueden variar según el proveedor de pagos y, de manera referencial, corresponder aproximadamente entre un 3% y un 5% del monto pagado, siempre que dichos costos hayan sido efectivamente cobrados a DecksCards y no sean recuperables por el proveedor de pago.

Este descuento aplica exclusivamente a cancelaciones voluntarias solicitadas por el cliente y no será aplicable cuando la devolución proceda por causas imputables a DecksCards o en aquellos casos en que la legislación vigente establezca derechos irrenunciables para el consumidor.
PLAZO DE REEMBOLSO
Una vez aprobado el reembolso, DecksCards realizará la gestión correspondiente dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles, sin perjuicio de los plazos propios de procesamiento del respectivo medio de pago.

INCUMPLIMIENTO DE PLAZOS DE ENVÍO

Si DecksCards no cumple con los plazos de despacho comprometidos para el pedido, el cliente podrá solicitar la cancelación de la compra y la devolución íntegra de las sumas pagadas.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

No se aceptarán cambios ni devoluciones solicitados por decisión exclusiva del cliente respecto de pedidos que ya hayan sido despachados o entregados, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la garantía legal u otras disposiciones legales aplicables.

SOLICITUDES

Las solicitudes de cancelación, cambios o reembolsos deberán realizarse mediante el formulario dispuesto por DecksCards:

https://forms.gle/RnqxJTW21w84or317
DecksCards podrá solicitar antecedentes razonables para verificar la identidad del solicitante antes de procesar cualquier solicitud.
NATURALEZA DEL PRODUCTO

Las cartas coleccionables (cartas sueltas o singles) vendidas individualmente corresponden a productos cuyo valor comercial depende directamente de su estado de conservación, manipulación y condiciones físicas.

Por esta razón, una vez entregado el producto, DecksCards no puede verificar objetivamente que este mantiene exactamente las mismas condiciones en que fue despachado, en consecuencia, no se aceptarán cambios ni devoluciones solicitados por decisión exclusiva del cliente respecto de cartas sueltas o singles ya entregadas.

Lo anterior no limita ni excluye los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores, incluyendo la garantía legal y demás derechos irrenunciables establecidos por la normativa vigente.

Esta restricción no aplica en casos de garantía legal o producto errado.

PROCEDIMIENTO ANTE PRODUCTOS ERRADOS

En caso de recibir un producto errado o no conforme con lo solicitado, el cliente deberá comunicar dicha situación utilizando el correo electrónico y/o el número de WhatsApp indicado en el pedido correspondiente.

Para la revisión del caso, DecksCards podrá requerir información de respaldo razonable, incluyendo fotografías del producto recibido, del embalaje y/o un video de la apertura del paquete, con el fin de facilitar la verificación de los hechos y agilizar su resolución.

La entrega de dicha información tiene carácter colaborativo y no constituye una condición excluyente para el ejercicio de los derechos del consumidor conforme a la legislación vigente, los cuales se mantienen plenamente vigentes en todo caso.