Seguimiento de estado de un pedido
A partir del día 07/11/2022 hemos implementado una nueva herramienta de correo automático, el cual va indicando las diferentes etapas de tu pedido: Ingreso al sistema: Se detalla la fecha tope de armado y los datos en el pedido para que sean revisados y en casos de errores solicitar su corrección.Armado: Indica cuando tu pedido se armo entregando un fecha de envío o retiro según correspondaCour...
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ChilePost
Desde el viernes 4 de noviembre de 2022 comenzamos a trabajar con ChilePost. Para guiarte como ver el estado de tu pedido te entregamos la siguiente guía: El seguimiento se hace en https://ww3.chilepost.cl/ con tu número de seguimiento Una vez buscado el número entregará toda la información de envío, la cual podrás revisar y verificar que todo sea correctoLo importante es el estado, q...
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Viernes 25 y sábado 26
Debido a circunstancias de fuerza mayor los días viernes 25 y sábado 26 de febrero no entenderemos, en consecuencia los envíos de los pedidos quedarán gestionados el día jueves 24 a las 18:00 hrs. Todo pedido posterior a este horario será enviado a partir del día martes dependiendo de la agencia seleccionada. Saludos, Equipo de DecksCards
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Comunicado DHL
Estimad@: Junto con saludar y esperando que se encuentre bien, el motivo de nuestro mensaje es para notificar información importante sobre el servicio prestado para envíos nacionales. 1.- Se adjunta archivo Excel de tarifas simplificado por regiones, destinos que entrega directo DHL, destinos externalizados y nueva planilla de registro. (Puedes ver la planilla con los destinos directos y extern...
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Noticias!!
Lamentamos informar que debido a las nuevas normativas del gobierno casi todas las agencias con las que trabajamos han suspendido sus envíos de productos no esenciales... es por eso que seguiremos recibiendo compra y en caso de querer envío mediante Pymex, Chilexpress o Starken estos serán enviado apenas se levante la medida. DHL es la única empresa que seguirá operando con normalidad y los env...
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Cambios!!
Que se viene 👀 Desde el día el 1° de febrero se comenzarán a hacer envíos de Lunes a Jueves 😊.¿Por que no los viernes?Sencillo, porque sabemos tanto Starken como Pymex, no entregan los días sábados si son enviados los días viernes, entonces quedan en los centros de distribución donde por la temperatura puede afectar tus cartas, además tienes la opción de agregar más ca...
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Tiempos de envíos
Armado de pedidos El tiempo de armado de un pedido toma como máximo 3 días hábiles. A partir del 21 de septiembre de 2023 El tiempo de armado de un pedido toma como máximo 3 días hábiles. (Pudiendo extenderse hasta los 5 días habiles en fecha de lanzamiento y/o pre-venta) Con la nueva actualización implementada el día 7/11/2022, apenas tu pedido ingresa al sistema se envía un correo indic...
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Nueva opción de envío
Por si no lo habían notado hemos habilitado una nueva opción de envío la cual es para evitar los pagos duplicados de envíos 😅, es por eso que a partir de este momento si se pagaron múltiples envíos y todas sus ordenes fueron enviadas juntas (mismo destinatario) NO nos haremos cargo de las devoluciones debido a que nos dimos el trabajo de implementar esta nueva opción. Entonces si quie...
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Responsabilidad de DecksCards en extravíos
IMPORTANTE: Aplica desde 26-08-2020 DecksCards solo se hace responsable de la totalidad del valor del pedido en caso de extravió ocasionado por culpa nuestra. Es decir, si su pedido es enviado a una dirección errónea que no sea la puesta por usted al momento de hacer el pedido.Nuestras obligaciones como tienda son las siguientes: Nuestra responsabilidad es velar por el clie...
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Preguntas Frecuentes
Nuevas preguntas agregadas ¿Puedo agregar un pedido a uno que ya está armado? Claro que se puede, la única limitación es que no este enviado. Más información https://www.deckscards.cl/nuev... ¿Puedo pedir que mi envío sea enviado junto al de un amigo? Se puede siempre y cuando estén bajo el MISMO RUT, es la única forma que el sistema puede identificar que deben ir juntos. No podemos juntar pedi...
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Medidas por COVID-19
Por motivos de la situación actual nos vemos en la necesidad de tomar diferentes medidas, dentro de las cuales se encuentran: Se realizan envío los días LUNES y JUEVES.Se harán envíos por Starken, por pagar y pagados.Se harán envíos a Santiago con Pymex.Deshabilitamos los envíos por Chilexpress.Los tiempos de entrega se están viendo demorados hasta en 2 semanas en el peor de los casos.El h...
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¿Qué es Light Played, Played y Heavy Played?
𝙄𝙣𝙛𝙤𝙧𝙢𝙖𝙘𝙞𝙤́𝙣 𝙞𝙢𝙥𝙤𝙧𝙩𝙖𝙣𝙩𝙚! *Al adquirir una carta en este estado se asume el riesgo de que pueda que no tenga un estado óptimo de acuerdo a sus expectativas.* (Puedes pedirnos foto de la carta a nuestro whatsapp) Para nosotros es imposible ofrecer cartas 100% near mint, netamente por temas que como asistimos a ferias se van desgastando ahí o también entre el cambio de carpeta a carpeta,...
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Facultad para cancelar pedidos
DecksCards tiene la facultad de cancelar pedidos si así lo estima necesario, ya sea, cuando se ha detectado una falla global en la web, cuando no se cumple con el tiempo para realizar el pago del pedido, cuando hay problemas de stock, etc.Si un pedido es cancelado se realizarán los reembolsos correspondientes mediante los medios de pago.
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Devoluciones y cancelaciones
Si la orden esta pagada la devolución del dinero solo se realizará en los siguientes casos: Si por nuestra parte no cumplimos con las fechas de envíos. En caso que algún producto de tu pedido no este disponible al momento de ser armado. No aceptamos cambios de ningún tipo si la orden ya fue despachada. Si la orden esta pagada y necesitas hacer la can...
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Envío dañado o extraviado
Si no haz recibido tu envío, aparece entregado y no lo haz recibido o recibiste el envío con productos dañados por parte de la empresa transportadora por favor completa el siguiente formulario para iniciar el proceso correspondiente https://forms.gle/RtQuCCXHuMQA... En caso de: - Extravío: comenzaremos el proceso correspondiente con la empresa transportista - Desconocimiento de entrega: Se...
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